Claro! A segurança é a nossa prioridade. Veja como cuidamos dos seus pertences:

• Todas as lojas foram verificadas por nossa equipe e são confiáveis. Para escolher o melhor, você pode se guiar pelos comentários deixados por outros usuários que já deixaram suas malas lá.
• Sua bagagem será guardada com um selo numerado que a identifica e protege contra abertura .
• Seus pertences estão segurados com a cobertura do seguro SURA enquanto estiverem armazenados na loja. (Consulte as condições do seguro)
• O pagamento é feito de forma segura no site. Se seus planos mudarem, você pode cancelar sua reserva e obter um reembolso total.
• Fornecemos suporte personalizado, se você tiver algum problema ou dúvida, não hesite em nos escrever! (+54 11 3288 4589)

Para ver as lojas próximas onde você pode deixar suas malas, faça uma pesquisa na página inicial: wekeep.app. Lá você deve inserir:

• Localização: Você pode selecionar sua localização atual ou inserir manualmente a localização desejada (por exemplo : CABA ).
• Data de Entrada: Dia e hora que deseja deixar sua bagagem.
• Data de Saída: Dia e hora em que pretende recolher a sua bagagem.
• Número de Malas: As malas ou artigos a guardar são contabilizados por unidade, independentemente do seu tamanho. Podem ser Malas, Bolsas, Mochilas, Pertences ou Pequenos Pacotes.

Depois clique em “Pesquisar Lojas Próximas”. Selecione uma loja para ver seus detalhes e informações.

Depois de encontrar a loja mais conveniente, você deve gerar uma reserva.

Feita a pesquisa, selecione a loja mais conveniente e clique em "Reservar agora". Você poderá ver os detalhes da reserva e as informações da loja.

Você deve efetuar o pagamento para confirmar sua reserva.

Se houve um erro e você deve modificar os horários selecionados pode fazê-lo antes de efetuar o pagamento. No detalhe dos horários das reservas, clique no ícone ✏️ para modificá-los. Você só pode mudar para um horário em que a loja esteja aberta.

Se você tiver um código de desconto, deverá inseri-lo antes de efetuar o pagamento. Nos detalhes da reserva clique no botão "Tenho um cupom de desconto" e insira-o.

Se o cupom for válido, você verá o preço atualizado da reserva e poderá continuar com o pagamento.

O pagamento é feito a partir do detalhe da sua reserva no WeKeep.
Você pode pagar com cartões de débito ou crédito argentinos em ARS - Pesos Argentinos através da plataforma do MercadoPago.
Ou com cartões internacionais de débito ou crédito em USD - Dollars através da plataforma Stripe.

Após efetuar o pagamento você poderá ver a localização exata da loja, um foto do exterior do local para poder localizá-lo e será ativado um chat com a loja para poder comunicar caso seja necessário.

Só depois de aprovado o pagamento é que a reserva será efetivada . Pagamentos não são aceitos na loja.

Assim que o pagamento for aprovado, a reserva estará confirmada e pronta para uso.

Quando chegar o horário combinado de entrada, você deverá se dirigir à loja para deixar sua bagagem. Um encarregado verificará os detalhes da reserva e levará suas malas para colocar os lacres de segurança e guardá-las em local seguro.
A loja atualizará imediatamente o estado da reserva e receberá um e-mail com os detalhes dos lacres que foram colocados. Agora você pode aproveitar o seu dia sem preocupações! 🤩

Quando chegar a hora do fim, volte à loja para pegar suas malas. A loja controlará sua identidade e entregará a bagagem.
Você receberá um e-mail de confirmação e poderá avaliar a loja pelo serviço prestado.

No caso de ocorrer algum problema com a loja ou com o serviço, você pode iniciar uma reclamação.

Para cancelar uma reserva, deve ir aos detalhes da reserva e clicar em "Cancelar reserva".

Caso a reserva tenha sido confirmada, você receberá ou reembolsará o valor do pagamento pelo mesmo valor utilizado para efetuar o pagamento.

Você poderá cancelar uma reserva até o dia da entrada reservada e somente se ainda não tiver deixado sua bagagem na loja. Se você não comparecer para deixar sua bagagem e o dia da admissão já tiver passado, você não poderá mais acessar ou reembolsar o dinheiro.

Pode fazer uma reclamação sobre uma reserva se teve problemas com o pagamento, com o serviço, com a loja, com a sua bagagem, ou outro. Para criá-lo, vá até os detalhes da reserva e clique em "Tenho um problema". Conte-nos todos os detalhes do evento.

Assim que a reclamação for enviada, entraremos em contato com você nas próximas 48 horas

No caso de ter sofrido um incidente com a sua bagagem (roubo ou dano), deverá criar a reclamação correspondente no prazo de 48 horas após a ocorrência do incidente.

Você poderá qualificar a loja para o serviço prestado assim que sua reserva for finalizada.

Você pode avaliá-lo de acordo com sua satisfação com o atendimento e atenção recebida e destacar os pontos a favor e contra. Também será solicitado um comentário de referência para ajudar outros usuários em suas escolhas.

É importante que a avaliação seja real e sincera, pois isso nos permite melhorar as recomendações do sistema e prestar um melhor serviço.